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帮助中心:常见热点问题

 

1、我今天下的单能今天发货吗?
  您在今天付款,一般当日下午5:00前就可以发货,如遇特殊情况,最迟付款后2天内发货。(周六、日、法定节假日不发货)
2、我可以在下单后,修改订单吗?
  如果在快递公司开始配送前,您可以联系我们的客服代表修改订单;一旦快递公司开始配送,您无法再修改订单。
3、我要XXXXX有货吗?
  我们网站所展示的产品均是我们正常销售的产品,能加入购物车的物品均说明我们有货,您可以正常下单购买,如果无法下单表示无货了(我们会在到货后第一时间首先和您联系)!
4、你们用什么快递发的?到我这里要多久?
  我们使用几家签约快递公司(例申通、顺丰、EMS等)进行配送,平均来说在您支付了钱款之后的3到5个工作日您可以收到物品。我们的快递发货时间是周一至周五。
5、我这里地方比较偏僻,你们选的这个快递到得了我这里吗?
  我们所选择的快递在中国区域内均可以送达,但偏僻区域我们只能选择E邮宝,所需时间可能较长。
6、你们说物品发了,我怎么跟进我的订单?
  您可以登录快递公司的网站,用订单中的运单编号进行订单的跟进
  申通快递查询网址:http://www.sto.cn
  顺丰快递查询网址:http://www.sf-express.com/ 
  E邮宝快递查询网址:http://www.ems.com.cn/    
  宅急送快递查询网址:http://www.zjs.com.cn
7、我把东西加入购物车就说明这个物品是我的对吗?
  添加到购物车并付款到第三方支付宝帐户后,订单才会生效,我们会安排立即发货。因此我们建议您尽快进行支付给支付宝,否则有可能被其他客户提前购买您已预订的物品。 
8、快递送达货物时,我如何清点?
  快递员送货上门时,请您务必当面对照核对商品,如果出现商品数量缺少、商品破损,请您要求快递公司出具包裹破损证明,并当场联系0771-6816527服务热线,办理整单商品的退货。若订单中含有赠品,请一并退回。一旦您确认签字,我们将无法为您办理补发。
9、你们销售的商品都是正品吗,可以优惠吗?
  我们是五禾香公司授权营,保证100%正品,并承诺假一赔十!产品价格由于是公司统一定价,恕不议价。如果我们没有在线的客服,请您直接下单,我们会尽快给您安排发货。
10、如何获得发票?
  获得发票的方式:
  (1) 电话订购时,确认好所需要的产品后,请将您的发票抬头提供给销售人员,  发票将随同商品一起送到。
  (2) 如您在网站订购,请在提交订单前在“ 您是否需要开具发票 ”处选择“ 是 ”,并填写发票抬头。发票将随商品一起送到。
  说明:
  (1) 五禾香提供的发票为货物销售专用发票,此发票可用作单位报销使用。
  (2) 一张订单对应一张发票,发票会随每次包裹一同发出。
  (3) 配送费金额包含在订单发票金额中。
11、如果收到商品不满意怎么办?是否可办理退换?
  自客户签收商品之日起30日内,商品在未开封的情况下,如您对我们的商品不满意,我们将提供退换货的服务。
  特殊说明:
  (1) 退货发生时,由于客户原因造成的退货,由此带来的退货运费由客户承担,我们只退回商品的货款金额,如因五禾香原因或商品质量问题而造成的退货,五禾香承担您邮寄或快递到五禾香的费用(请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递,五禾香为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过五禾香向您发货的货物运费金额)。
  (2) 套装商品不可部分退货。
  (3) 退货需要退回发票及商品发货单,请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单,如因客户原因无法退回发票或商品发货单的,将可能导致无法进行退货,因此而产生的不利后果,将会由您承担。
  (4) 除商品质量问题外,客户邮寄、快递商品到五禾香所产生的费用将一律由客户个人承担。
  (5) 通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。
  (6) 图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。


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